Polityka zwrotów, wymian i zwrotu środków

Chcemy, aby proces zwrotu, wymiany i zwrotu środków był prosty i przejrzysty. Poniższe zasady dotyczą zamówień dostarczanych na terenie Polski i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który dokonał zakupu online, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego produktu lub ostatniej części zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami w ciągu 14 dni:

E-mail: care@pavrelvane.com
Telefon: +81 248-12-3456

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w ciągu 14 dni. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Nie wymagamy, aby produkt był całkowicie nieotwierany lub nieużywany. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku prawidłowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej standardowej dostawy. Dodatkowy koszt droższej metody dostawy wybranej przez konsumenta nie podlega zwrotowi.

2. Wymiana produktu w ciągu 35 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość wymiany produktu w ciągu 35 dni od jego otrzymania.

Przed wysłaniem produktu w celu wymiany prosimy o kontakt. Zasadniczo:

• produkt nie powinien być uszkodzony z winy konsumenta;
• główne elementy i akcesoria powinny być kompletne;
• produkt powinien być w stanie pozwalającym na jego sprawdzenie.

Proces wymiany:

Kontakt z nami → podanie informacji o zamówieniu → odesłanie produktu → sprawdzenie produktu → realizacja wymiany.

35-dniowa możliwość wymiany jest dodatkową usługą i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

3. Jak dokonać zwrotu

Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami:

E-mail: care@pavrelvane.com
Telefon: +81 248-12-3456

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• informację o chęci dokonania zwrotu;
• w przypadku uszkodzenia lub problemu z produktem – krótki opis i, jeśli to możliwe, zdjęcia.

Odesłanie produktu

Po otrzymaniu informacji dotyczących zwrotu należy odpowiednio zabezpieczyć produkt i odesłać go wybraną metodą.

W przypadku mebli zalecamy użycie odpowiedniego opakowania oraz dołączenie głównych elementów, części i akcesoriów.

Sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu i odpowiednio przetworzymy zwrot lub wymianę.

W przypadku prawidłowego odstąpienia od umowy zwrot środków zostanie dokonany w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Nie oznacza to, że zwrot środków musi nastąpić w ciągu 1–3 dni roboczych.

4. Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z obowiązujących przepisów.

W przypadku małych produktów koszt zwrotu zależy od wybranej metody transportu i przewoźnika.

Zwrot dużych mebli

W przypadku dużych lub ciężkich mebli koszt zwrotu może zależeć między innymi od:

• wymiarów produktu;
• wagi produktu;
• liczby paczek;
• rodzaju opakowania;
• adresu odbioru;
• wybranej metody transportu.

Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, przed dokonaniem zakupu konsument może uzyskać od nas informację o przewidywanym koszcie jego zwrotu.

Na prośbę konsumenta przed zakupem możemy przekazać szacunkowy koszt zwrotu dużego produktu, odpowiedni do jego wymiarów, wagi i przewidywanej metody transportu.

Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu ma charakter szacunkowy i może się różnić od ostatecznego kosztu transportu, jeżeli zmienią się warunki przewozu lub zostanie wybrana inna metoda transportu.

Jeżeli produkt ma wadę, jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać pokryte przez nas.

5. Zwrot środków

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot wszystkich należnych płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Co do zasady zwrot środków jest realizowany w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy informację o odstąpieniu od umowy. Jeżeli obowiązujące przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków:

• jest realizowany za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności;
• odbywa się przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie;
• jest przekazywany na pierwotny rachunek lub konto użyte podczas płatności.

Czas pojawienia się środków na koncie zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Termin wskazany powyżej jest terminem wynikającym z obowiązujących przepisów i nie należy go interpretować jako gwarantowanego czasu zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.

W przypadku dodatkowej, dobrowolnej 35-dniowej wymiany lub zwrotu środki są rozliczane zgodnie z warunkami uzgodnionymi w ramach tej usługi.

6. Produkt niezgodny z umową lub uszkodzony

Jeżeli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przez polskie przepisy.

W zależności od sytuacji konsument może w szczególności żądać:

• naprawy produktu;
• wymiany produktu.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie została wykonana w odpowiednim czasie lub zachodzą inne przypadki przewidziane prawem, konsument może mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu środków.

W przypadku niezgodności produktu z umową niezbędne koszty związane z reklamacją, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową obejmuje co do zasady okres 2 lat od dostarczenia produktu. 35-dniowa możliwość wymiany nie ogranicza tego ustawowego prawa.

7. Kiedy zwykły zwrot może zostać pomniejszony

W przypadku dobrowolnego zwrotu lub dodatkowej 35-dniowej wymiany sposób rozliczenia może zostać odpowiednio dostosowany, jeżeli:

• produkt został uszkodzony z winy konsumenta;
• produkt został niewłaściwie użyty i jego wartość uległa zmniejszeniu;
• brakuje istotnych części lub akcesoriów;
• stan produktu został wyraźnie pogorszony w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością produktu z umową.

8. Kontakt

W sprawie zwrotu, wymiany, reklamacji lub zwrotu środków możesz skontaktować się z nami:

Adres: 130, Taishin Masumi, Shirakawa, prefektura Fukushima 969-0308, Japonia
Telefon: +81 248-12-3456
Adres e-mail: care@pavrelvane.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska